کارشناس امور خدمات مشترکین

نمایش سایت اصلی
دوره های آموزشی پرسنل
معاونت خدمات مشترکین و درآمد
کارشناس امور خدمات مشترکین

دسترسی سریع به خدمات الکترونیکی

مشاهده آخرین قبض صورتحساب

درخواست خدمات پس از فروش

واگذاری و فروش انشعاب آب

دریافت پیامک قبض آب بها

نحوه محاسبه قبض

شناسنامه خدمات

راهنمای روش های ارائه خدمات

کارشناس امور خدمات مشترکین

عناوین دوره های آموزشی

5s
ارتباطات مردمی
ارزیابی عملکرد مشاوران و پیمانکاران
اصول بازرسی
اصول حسابداری
اصول نقشه کشی و نقشه خوانی
افکارسنجی
انشعابات آب شهری ( خاص صنعت آب وفاضلاب)
آشنایی با انواع کنتورها
آشنایی با حقوق مردم و ارباب رجوع در نظام اداری (فصل سوم)
آشنایی با حقوق و تکالیف کارکنان و مقررات انضباطی (فصل دوازدهم و پانزدهم)
آشنایی با قانون دیوان محاسبات کشور و اصلاحات بعدی آن
آشنایی با قانون محاسبات عمومی
آشنایی با قوانین سازمان بازرسی کل کشور
آشنایی با نرم افزار کامپیوتری SPSS
آشنایی با نرم افزارهای تخصصی بخش خدمات مشترکین
پاسخگویی و مشتری فرمانی در روابط عمومی
تحول و نوآوری
تکریم ارباب رجوع
تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات ICT
تکنیک های تصمیم گیری
تنظیم قراردادها
خلاصه‏سازی مکاتبات و نوشته‏های اداری
رضایت شغلی و چگونگی اندازه گیری آن
روش پاسخگویی به مراجعین
روش تحقیق
روشها و فنون حل مساله
سنجش و اندازه گیری رضایت مشتری (CSM)
سیستم دبیرخانه و بایگانی مکانیزه (اتوماسیون اداری)
فن بیان و آیین سخنوری
فنون مذاکره و فن دفاع
قانون تجارت
قانون تجمیع عوارض
قانون تنظیم بخشی از مقررات مالی دولت
قانون مالیات بر ارزش‏افزوده
قانون مالیاتهای مستقیم
قانون مدنی
قانون منع مداخله کارکنان دولت در معاملات دولتی
قانون نحوه انتشار اوراق مشارکت
قانون وصول برخی از درآمدهای دولت
قوانین آیین نامه ها و تصویب نامه های مرتبط با صنعت آب و فاضلاب (خاص صنعت آب و فاضلاب)
قوانین مالی شرکتهای دولتی
قوانین و مقررات حقوقی قراردادها
کار گروهی (تیم کاری)
گزارش نویسی در اموراداری
مدیریت ارتباط با مشتری CRM
مستندسازی تجربیات
مهارتهای برقراری ارتباط مؤثر
مهندسی ارزش
مهندسی مجدد در سازمان
موفقیت فردی

تاریخ به روز رسانی:

1403/02/25

تعداد بازدید:

10229