دستورالعمل : سامانه پرداخت الکترونیک تلفنی ۱۵۲۲ (IVR)
۱-تعریف:
الف-پرداخت الکترونیک تلفنی: فراهم آوردن امکان پرداخت آخرین بدهی مشترکین از طریق تماس با شماره ۱۵۲۲ و کارت اعتباری عضو شتاب.
۲-هدف:
الف-تسهیل و تسریع در فرآیند پرداخت قبوض مشترکین از هر مکانی (منزل) بدون نیاز به حضور و برخورداری از ابزار خاص(کامپیوتر).
ب-تسهیل در امراعلام رقم کنتور و صدور قبض مشترکین که در زمان مراجعه مامورین قرائت در ملک حضور نداشته اند.
ج-اعلام روش محاسبه قبوض آب بهاء جهت شفافیت در خصوص نحوه محاسبه قبوض.
۳-دامنه کاربرد:
معاونت خدمات مشترکین و درآمد
۴-روش اجرایی فعالیت:
پرداخت قبض:
۱-تماس با شماره ۱۵۲۲
۲-وارد نمودن شناسه قبض آب بهاء
۳-وارد نمودن شماره ۱۶ رقمی کارت اعتباری عضو شتاب
۴-ارسال رمز دوم به شماره همراه مشترک
۵-وارد نمودن رمز دوم کارت
۶-پرداخت و اعلام کد پیگیری به مشترک.
اعلام رقم کنتور:
۳-وارد نمودن رقم کنتور
۴-ثبت رقم کنتور و اعلام کد پیگیری به مشترک.
۵-وظایف و مسئولیت ها:
۶-مراجع:
۷-مستندات مرتبط: