۱۴۰۰ يکشنبه ۲۲ فروردين
A+
A-
ورود اعضاء
نقشه سایت
English
!!!b1!!!
!!!b1!!!
صفحه نخست
درباره ی ما
شرکت آب و فاضلاب استان البرز
اهداف شرکت آبفای استان البرز
چارت سازمانی
ارکان شرکت
منشور اخلاقی
منشور عفاف و حجاب
دستورالعمل بهروزرسانی پورتال
گالری تصاویر
اخبار و اطلاعیه ها
اخبار مهم
اطلاعیه ها
اخبار آب
اخبار فاضلاب
اخبار فرهنگی
اخبار عمومی
اخبار داخلی
اخبار ورزشی
سمینارها و همایش ها
کارگاه های آموزشی
گزارش خبری
اخبار گفتگو
اخبار تقدیر و تشکر
اخبار نمایشگاه ها
اخبار انتصابات
معاونت ها و بخشها
معاونت برنامه ریزی و منابع انسانی
منشور اخلاقی
چارت سازمانی
شرح وظایف
دفتر آمار و فناوری اطلاعات
چارت سازمانی
شرح وظایف
دفتر منابع انسانی و آموزش
شرح وظایف
آیین نامه و دستورالعمل
فرم درخواست اشتغال به کار
عناوین اولویت های تحقیقاتی وزرات نیرو سال 1391
بانک اطلاعات پرسنل
حضور در کلاسهای آموزشی
دفتر بودجه و بررسی های اقتصادی
شرح وظایف
دفتر بهبود بره وری و تحقیقات
شرح وظایف
دفتر تحقیقات
نظام پیشنهادات
تفاهم نامه
میز خدمت
میز خدمت
اظهارنظر ارباب رجوع
قوانین و آیین نامه ها
گروه GIS
روز جهانی GIS
دستورالعمل تهیه نقشه
بخش نامه ها
اقدامات و فعالیت ها
شاخص های ارزیابی
معاونت مالی و پشتیبانی
امور اداری و خدمات عمومی
امور رفاهی
شرح وظایف کارگزینی
درمان
دبیرخانه
خدمات عمومی
معاونت مهندسی و توسعه
چارت سازمانی
اقدامات مهم شرکت در بخش آب
اقدامات مهم طی 5 سال گذشته آب
اقدامات مهم شرکت در بخش فاضلاب
اقدامات مهم طی 5 سال گذشته فاضلاب
معاونت درآمد و امور مشترکین
خدمات مشترکین
بخشنامه ها
خدمات غیرحضوری
راهنمای خدمات
دستور عمل IVR
دستورالعمل تغییر نام
دستورالعمل تست کنتور
دستورالعمل اصلاح قبوض
دستورالعمل جابجایی کنتور
دستورالعمل پاسخگویی و استعلام
دستور عمل فروش انشعاب آب و فاضلاب
زمانبندی ارائه خدمت
معاونت بهره برداری
گروه انرژی
گروه اسکادا
گروه بهسازی و بازسازی تاسیسات
دفتر مدیریت مصرف
دفتر بهر برداری آب شهری
دفتر بهر برداری فاضلاب
دفتر کنترل کیفیت و بهداشت آب
پدافند غیر عامل
آمار و عملکرد
سال 1395
سال 1396
سال 1397
معرفی دفتر
آموزش
مدیریت ریسک و مبانی تاب آوری
دریافت فایل
مقالات ، کتب و نشریات
کتاب
مقاله
نشریات
فصلنامه دانش پیشگیری و مدیریت بحران
فصلنامه مدیریت بحران
ماهنامه پاپسا
مجله علوم و فن آوری پدافند نوین
آیین نامه ها و دستور العمل ها
دوره های آموزشی پرسنل
معاونت مالی و پشتیبانی
نظارت مالی، بودجه و امور مجامع
کارشناس برنامه ریزی
کارشناس بودجه
مدیر حسابرسی و نظارت مالی
کارشناس امور مجامع
رئیس گروه بودجه
مالی ذیحسابی
کارشناس پیگیری و وصول درآمد
مدیر امور مالی
کمک کارشناس مالی
کارشناس مالی
رئیس اداره حسابداری
جمع داری اموال
عمومی مالی و پشتیبانی
معاون مالی و پشتیبانی
اداری و پشتیبانی
مسئول فنی ماشین آلات
مدیر امور بازرگانی
مدیر امور اداری
کمک کارشناس تدارکات
کمک کارشناس امور اداری
کارگزین
کارشناس بازرگانی
کارشناس ایمنی و حفاظت کار
کارشناس امور رفاه و درمان
کارشناس امور اداری
رئیس اداره کارگزینی و رفاه
رئیس اداره پشتیبانی و خدمات اداری
رئیس اداره انبارها
انباردار
معاونت بهره برداری
مدیریت مصرف
مدیر مصرف و کاهش آب بدون درآمد
کمک کارشناس مدیریت مصرف
کارشناس مدیریت مصرف
کارشناس مطالعات آب به حساب نیامده
کارشناس شبکه و تحلیل هیدرولیکی
کارشناس تحلیل هدر رفت
عمومی بهره برداری
معاون نظارت بر بهره برداری
معاون بهره برداری
کمک کارشناس انرژی و سیستم های کنترل
کاشناس دفتر معاونت بهره برداری
کارشناس بهره برداری
کارشناس انرژی و سیستم های کنترل
کارشناس امور اجرایی
رئیس گروه انرژی و سیستم های کنترل
رئیس اداره نگهداری و بهره برداری از تاسیسات آبفا
رئیس اداره امور اجرایی و بهره برداری
بهرهبرداری فاضلاب
مدیر نظارت بر بهبود روش های بهره برداری فاضلاب
مدیر بهره برداری از تاسیسات فاضلاب
کارشناس تاسیسات فاضلاب
کارشناس بهره برداری از تصفیه خانه ها
کارشناس بهره برداری از تاسیسات جمع آوری و انتقال
بهره برداری آب
مسئول بهره برداری و نگهداری شبکه
مدیر نظارت بر بهبود روش های بهره برداری آب
مدیر بهره برداری از تاسیسات
کمک کارشناس بهره برداری از تاسیسات آب
کارشناس شبکه و خطوط انتقال آب
کارشناس شبکه آب
کارشناس تله متری
کارشناس تصفیه خانه های آب
کارشناس تاسیسات آب
کارشناس بهره برداری از تاسیسات شبکه توزیع آب
کارشناس بهره برداری از تاسیسات تولید و انتقال
کارشناس امور نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه
کارشناس امور چاه ها و ایستگاه های پمپاژ
تکنسین بهره برداری
بهداشت آب و فاضلاب
مدیر کنترل کیفیت و بهداشت آب و فاضلاب
مدیر بهداشت آب و فاضلاب
کمک کارشناس آزمایشگاه
کمک کارشناس آزمایشگاه و نمونه برداری
کارشناس کنترل کیفیت
کارشناس کنترل کیفیت در تاسیسات آب و فاضلاب
کارشناس تجهیزات و امور آزمایشگاه ها
کارشناس پایش کیفی منابع آب
کارشناس بهداشت آب و فاضلاب
کارشناس آزمایشگاه
کارشناس آزمایشگاه فاضلاب
کارشناس آزمایشگاه شیمی
کارشناس آزمایشگاه بیولوژی و میکروبیولوژی
رئیس اداره کنترل کیفی و امور آزمایشگاه ها
تکنسین کنترل کیفیت
مهندسی و توسعه
فنی و خدمات مهندسی
مدیر فنی و خدمات مهندسی
مدیر بررسی های فنی
کمک کارشناس نقشه کشی و آرشیو فنی
کمک کارشناس نقشه برداری
کمک کارشناس فنی
کارشناس هیدرولیک
کارشناس نقشه برداری
کارشناس مطالعات و طراحی
کارشناس مطالعات فنی
کارشناس طراحی شبکه آب و فاضلاب
کارشناس طراحی تاسیسات آب و فاضلاب
کارشناس سیستم های اطلاعات جغرافیایی
کارشناس برنامه ریزی طرح ها
کارشناس برق و کنترل
رئیس اداره فنی
عمومی مهندسی و توسعه
معاون مهندسی و توسعه
معاون برنامه ریزی و توسعه
مدیر برنامه ریزی و توسعه
طرح های آب و فاضلاب
مدیر نظارت بر طرح های آب و فاضلاب
مدیر اجرای طرح های جمع آوری و تصفیه فاضلاب
مدیر اجرای طرح های تامین و توزیع آب
کارشناس منابع آب
کارشناس مسئول امور آب و فاضلاب
کارشناس عمران
کارشناس تاسیسات و قراردادها
کارشناس تاسیسات و تجهیزات
کارشناس امور فاضلاب
کارشناس امور طرح ها
کارشناس امور آب
کارشناس اجرای طرح های فاضلاب
کارشناس اجرای طرح های آب
رئیس گروه عمران
رئیس گروه طرح های آب و فاضلاب
رئیس اداره نظارت بر امور اجرایی آب و فاضلاب
توسعه مشارکت
مدیر توسعه مشارکت و منابع مالی
کارشناسی توسعه مشارکت و منابع مالی
معاونت مشترکین
مدیر خدمات مشترکین و درآمد
کمک کارشناس امور مشترکین
کمک کارشناس امور پیگیری مطالبات
کارشناس خدمات رایانه
کارشناس امور خدمات مشترکین
کارشناس اقتصاد
رئیس گروه پیاده سازی و اجرای تعرفه
معاونت برنامه ریزی
عمومی منابع انسانی
معاون منابع انسانی و بهبود مدیریت
تشکیلات و روش ها
مدیر توسعه مدیریت و تحول اداری
کارشناس نوسازی و تحول اداری
کارشناس سازمندهی و طبقه بندی مشاغل
بهبود بهره وری و تحقیقات
کارشناس تحقیقات
کارشناس بهبود بهره وری
آموزش و نیروی انسانی
مدیر برنامه ریزی نیروی انسانی و آموزش
کارشناس برنامه ریزی نیروی انسانی
کارشناس آموزش
آمار و فناوری اطلاعات
مدیر آمار و فناوری اطلاعات
کارشناس نرم افزار
کارشناس فناوری اطلاعات
کارشناس سخت افزار
کمک کارشناس نرم افزار
کارشناس مسئول رایانه
کارشناس آمار
امور بازرگانی
مدیر حقوقی
مدیر امور قراردادها
کمک کارشناس قراردادها
کمک کارشناس حقوقی
کارشناس قراردادها
کارشناس حقوقی
کارشناس بازرسی و رسیدگی به شکایات
کارشناس ارزیابی عملکرد
تماس با ما
تماس با شرکت
موقعیت جغرافیایی
تماس با مدیرعامل
تماس با معاونان و مدیران
شماره تلفن های ضروری
نشانی و تلفن مناطق تابعه شرکت
مسئول پرتال و بارگذاری محتوای پرتال
ارتباط با مسئول پرتال
پرسش و پاسخ
پیشنهادات و انتقادات
ایمیل سازمانی
تماس با آبفای کشور
تماس با وزارت نیرو
نظرسنجی
دوباره تلاش کنید
نمایش سایت اصلی
›
خدمات مشترکین
›
دستورالعمل ها
›
دستور عمل IVR
!!!b1!!!
!!!b1!!!
بهبود بهره وری و تحقیقات
تحقیقات
تماس با ما
فرم پروپوزال
نظام نامه تحقیقات
مقالات حمایت شده
پایان نامه های حمایت شده
اولویت های تحقیقاتی سال جاری
بهره وری
گواهینامه
خط مشی
بخش نظام پیشنهادات
فرم پیشنهادات
روش اجرایی پیشنهادات
سلامت اداری و صیانت از حقوق شهروندی
ملاقات عمومی با مدیرعامل
منشور عفاف و حجاب
منشور اخلاقی
فرم نظرسنجی از ارباب رجوع
تماس با مدیران و معاونین
تماس با بازرس ویژه ماده 91 و 92
فرم شکایات یا درخواست مردمی
ماده 91 و 92 قانون خدمات کشوری
خدمات مشترکین
دستورالعمل ها
دستورالعمل تست کنتور
دستورالعمل پاسخگویی و استعلام
دستورالعمل جابجایی کنتور
دستورالعمل تغییر نام
دستورالعمل اصلاح قبوض
دستور عمل IVR
دستور عمل فروش انشعاب آب و فاضلاب
قوانین و مقررات
خدمات الکترونیک
زمان بندی ارائه خدمات
لیست دفاتر پیشخوان
راهنمای خدمات آب و فاضلاب
پرسش و پاسخ
امور زنان و خانواده
اقدامات انجام گرفته در امور زنان وخانواده در سال 91
اقدامات انجام گرفته در امور زنان و خانواده در سال 92
اقدامات انجام گرفته در امور زنان وخانواده در سال 93
مرکز 122
وضعیت مرکز 122
نرم افزار ارتباطات مردمی 122
حفاظت، ایمنی و سلامت کار
معرفی HSE ( ایمنی ، بهداشت ، محیط زیست )
جایگاه HSE در صنعت آب و فاضلاب
اقدامات انجام شده
آیین نامه ها
شعار های HSE
ویدیوهای
سلامت
کرونا
ایمنی
بهداشت
بسیج و ایثارگران
معرفی پایگاه بسیج
عضویت در بسیج
یاد یاران
گفتگو با خانواده شهدا
بخشنامه ها و دستورالعمل ها ایثارگران
امور فرهنگی و دینی
فعالیت های ورزشی
عملکرد سال 1393
کمیته های ورزشی
اعضاء کمیته ورزش شرکت آب و فاضلاب
اعضاء کمیته ورزش صنعت آب و برق استان البرز
رشته های فعال ورزشی
آقایان
رشته های فعال در بخش آقایان
مسابقات ورزشی برادران و عناوین کسب شده
بانوان
ورزش بانوان
مسابقات برگزار شده ویژه خواهران در سال 1393
تصاویر ورزشی
سایر فعالیت ها
شنا
کوهنوردی
کانون بازنشستگان
اعضا هیات موسس
اهداف کانون
اساسنامه
میز خدمت الکترونیکی
دسترسی سریع به خدمات الکترونیکی
واگذاری انشعاب آب
درخواست خدمات پس از فروش
مشاهده آخرین صورتحساب
دریافت پیامک قبض آب بها
شناسنامه خدمات
دستور عمل IVR
Electronic Bill Presentment and Payment (EBPP)
سامانه پرداخت تلفنی قبض آب(IVR)
(با شماره تلفن 1522)
· شرکت آب و فاضلاب استان البرز در راستای ارائه خدمات غیرحضوری به مشترکان خود، اقدام به راه اندازی سامانه خدمات به صورت تلفنی نموده است (IVR).
· مشترکان شرکت آبفا در سطح استان میتوانند با شماره گیری تلفن 1522 از خدمات غیر حضوری بهره مند شوند.
اهداف :
· اعلام آخرین بدهی مشترک و پرداخت آن
· کاهش ترافیک شهری و کاهش تردد ارباب رجوع به شرکت آب و فاضلاب.
سامانه پرداخت تلفنی قبض آب یا سیستم IVR شامل سه بخش اصلی منوی شروع ، منوی اصلی و منوی ثبت نام است . کاربر با گرفتن شماره تلفن 1522 به منوی شروع وارد می شود . در صورتی که کاربر جدید باشد ، به منوی ثبت نام هدایت خواهد شد و در غیر این صورت با ورود شناسه کاربری خود به سیستم وارد می شود . با ورود کاربربه سیستم ابتدا بررسی می شود که آیا کاربر قبض پرداخت نشده ای دارد یا خیر ؟ در صورتی که قبض پرداخت نشده ای وجود داشت ، اطلاعات قبض برای کاربر خوانده شده و کاربر در صورت تمایل به پرداخت آن شماره 16 رقمی کارت بانک خود را وارد نموده و سپس رمز دوم کارت را وارد می نماید که در صورت موفق بودن تراکنش، شماره رهگیری برای کاربر خوانده شده که در این مرحله عملیات پرداخت انجام شده است . در صورت تمایل ، کاربر می تواند مستقیما از منوی اصلی وارد شود و با انتخاب گزینه های مختلف به دیگر امکانات سیستم مانند دریافت گزارش پرداخت های انجام شده ، دریافت قبض های دوره های پیشین ،اطلاع از میانگین آب مصرفی ، تغییر کلمه عبور، غیر فعال کردن حساب کاربری دست یابد . در منوی ثبت نام نیز ابتدا اطلاعاتی در مورد خدمات ، نحوه عملکرد سیستم و مراحل پرداخت به اطلاع کاربر خواهد رسید . سپس کاربر با روش از پیش تعریف شده احراز هویت شده و در صورتی که اطلاعات وارد شده معتبر بوده و کاربری با این مشخصات قبلا ثبت نشده باشد ، اطلاعات کاربر در سیستم ثبت خواهد شد و کاربر به منوی شروع باز خواهد گشت .
البته در حال حاضر فقط فاز اول سیستم یعنی بخش اصلی و پرداخت قبض فعال است و بخش های دیگر مانند گزارشات مصرف در آینده فعال خواهد شد .
تاریخ به روز رسانی:
1396/12/26
تعداد بازدید:
2596
صفحه نخست
اخبار
ورود اعضاء
اتوماسیون
پست الکترونیک
Powered by
Dorsa
Portal