مدیرعامل شرکت آبفا استان البرز از بازدید دبیر و مسئول مرکز ملی مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور از دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان (122) البرز خبر داد.
حمیدرضا نامداری در این خصوص گفت: طی حضور یکروزه مهدی سوری دبیر و مسئول مرکز ملی مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور و مدیران CRM شرکت های آب و فاضلاب استان های تهران ، مازندران ، گلستان و قزوین در البرز ، از مرکز ارتباط با مشتریان آبفا البرز بازدید و آخرین روند خدمات رسانی و پاسخگوئی کارشناسان مرکز 122 تشریح شد.
مهدی سوری در حاشیه برگزاری جلسه کارگروه CRM عنوان کرد : نشان تجاری 122 ، درگاه ارتباطی مردم با شرکت های آب و فاضلاب می باشد و تمامی خدمات فوریت محور و امور مشترکین ، از طریق مرکز ارتباط با مشتریان ارائه می گردد.
وی در ادامه افزود: نظرات، پیشنهادات و انتقادات سازنده مردمی می تواند موجب ارتقاء سطح کمی و کیفی خدمات شرکت های آب و فاضلاب گردد و همکاران ما تمام کوشش خود را در ارائه خدمات شبانه روزی و بدون وقفه، در زمینه تامین آب شرب پایدار و دفع بهداشتی فاضلاب را بصورت مستمر عرضه داشته و در مسیر جلب مشارکت حداکثری مردم گام بر می دارند.
دبیر و مسئول ملی مدیریت ارتباط با مشتریان آبفا کشور تصریح کرد: ارزش ویژه نشان تجاری (برند) 122 در گرو ایجاد ارتباط دو سویه و مؤثر با جامعه بوده و نقش آفرینی مردم عزیزمان در این بخش ، مثال زدنی است و انجام مسئولیت اجتماعی مردم در قالب تماس هایی که از طریق آن حوادث شبکه آبرسانی و نیز انشعابات غیرمجاز را اعلام می نمایند ، می تواند موجب کاهش هدر رفت آب به عنوان سرمایه بی بازگشت و محدود گردد.
وی در خاتمه افزود: دفاتر مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت های آب و فاضلاب ، با اخذ استانداردهای بین المللی مراکز ارتباط و نیز بهبود فرآیندهای کاری برای نخستین بار در صنعت آب و فاضلاب کشور ممیزی و با پنج ستاره خدمت رسان طبقه بندی گردیدند تا بتوانند مسیر پیشرفت در خدمت رسانی را با هدف گذاری صحیح طی نمایند.
