دستورالعمل : سامانه پرداخت الکترونیک تلفنی 1522 (IVR)

1-تعریف:

الف-پرداخت الکترونیک تلفنی: فراهم آوردن امکان پرداخت آخرین بدهی مشترکین از طریق تماس با شماره 1522 و کارت اعتباری عضو شتاب.

2-هدف:

الف-تسهیل و تسریع در فرآیند پرداخت قبوض مشترکین از هر مکانی (منزل) بدون نیاز به حضور و برخورداری از ابزار خاص(کامپیوتر).

ب-تسهیل در امراعلام رقم کنتور و صدور قبض مشترکین که در زمان مراجعه مامورین قرائت در ملک حضور نداشته اند.

ج-اعلام روش محاسبه قبوض آب بهاء جهت شفافیت در خصوص نحوه محاسبه قبوض.

3-دامنه کاربرد:

معاونت خدمات مشترکین و درآمد

4-روش اجرایی فعالیت:

پرداخت قبض:

1-تماس با شماره 1522

2-وارد نمودن شناسه قبض آب بهاء

3-وارد نمودن شماره 16 رقمی کارت اعتباری عضو شتاب

4-ارسال رمز دوم به شماره همراه مشترک

5-وارد نمودن رمز دوم کارت

6-پرداخت و اعلام کد پیگیری به مشترک.

اعلام رقم کنتور:

1-تماس با شماره 1522

2-وارد نمودن شناسه قبض آب بهاء

3-وارد نمودن رقم کنتور

4-ثبت رقم کنتور و اعلام کد پیگیری به مشترک.

5-وظایف و مسئولیت ها:

6-مراجع:

7-مستندات مرتبط: