🔹مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز از ثبت رضایت 98 درصدی مشتریان از فرایند اعلام و رسیدگی به حوادث و ثبت بیش از 186 هزار تماس ورودی در مرکز ارتباط با مشتریان این شرکت طی شش‌ماهه نخست سال 1405 خبر داد.
🔹حمیدرضا نامداری با اشاره به عملکرد دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان در نیمه نخست سال جاری اظهار کرد: در این مدت، 186 هزار و 127 تماس ورودی در مرکز ارتباط با مشتریان ثبت شده و شاخص‌های مختلفی از جمله میزان رضایت‌مندی مشتریان، شکایات و قدردانی‌های مردمی، مدت‌زمان رفع حوادث شبکه و انشعابات و میانگین زمان انتظار مشترکان مورد ارزیابی قرار گرفته است.
🔹نامداری با تبیین نتایج نظرسنجی از مشتریان افزود: در شش‌ماهه نخست سال جاری، 16 هزار و 34 پاسخ معتبر در فرایند رضایت‌سنجی ثبت شده که از این تعداد، 15 هزار و 713 نفر در دو گروه «راضی» و «کاملاً راضی» قرار داشته‌اند. بر این اساس، میزان رضایت مشتریان از خدمات ارائه‌شده در فرایند اعلام و رسیدگی به حوادث به 98 درصد رسیده است.
🔹مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز همچنین با اشاره به سایر شاخص‌های عملکردی این دفتر بیان کرد: بر اساس آمارهای ثبت‌شده، میزان شکایات مردمی 47 درصد کاهش و قدردانی‌های مردمی 13 درصد افزایش یافته است. همچنین، میانگین مدت‌زمان رفع حوادث شبکه و انشعابات 48 درصد و میانگین مدت‌زمان انتظار مشترکان در صف پاسخگویی 25 درصد کاهش یافته است.

#آب_سرمایه_مشترک