مدیر دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان البرز از بازدید موسی باقری، مدیر دفتر ارتباط با مشتریان و GIS آبفای استان تهران، به همراه جمعی از کارشناسان این حوزه از مرکز هوشمند کنترل آب و فاضلاب البرز خبر داد و اعلام کرد این بازدید در چارچوب توسعه همکاری‌های تخصصی و بهره‌گیری از تجربیات متقابل انجام شده است.
🔹مونا هادی‌پور گفت: در این بازدید، ضمن آشنایی با ظرفیت‌ها و فرآیندهای جاری در حوزه‌های مدیریت ارتباط با مشتریان، تله‌متری و GIS، زمینه‌های توسعه همکاری و تبادل تجربیات میان دو شرکت مورد بررسی قرار گرفت.
🔹موسی باقری، مدیر دفتر ارتباط با مشتریان و GIS آبفای استان تهران با تأکید بر اهمیت انتقال تجربه میان شرکت‌های آب و فاضلاب اظهار کرد: استفاده از تجربیات سایر شرکت‌ها می‌تواند به شناسایی مسیرهای آزموده‌شده و بهبود فرآیندهای جاری کمک کند و مرکز ارتباط با مشتریان آبفای البرز از تیمی توانمند و فضاسازی مناسبی برخوردار است.
🔹او با اشاره به تعامل میان حوزه ارتباط با مشتریان و بخش‌های فنی گفت: ارتباط میان سامانه‌های تله‌متری، اسکادا، مدیریت بحران و GIS در این مجموعه به‌خوبی برقرار شده است و این تعامل می‌تواند نقش مؤثری در مدیریت اطلاعات و پاسخگویی به مطالبات مشترکان داشته باشد.
🔹باقری در پایان با اشاره به تجربه خود از این بازدید اظهار کرد: یکپارچگی و تعامل میان بخش‌های مختلف در این مرکز قابل توجه بود و همکاری با آبفای البرز را توسعه خواهیم داد تا زمینه برای تبادل دانش و تجربه بیش‌تر و بهبود خدمات ارتباط با مشتریان فراهم شود.